把您在消费过程中的遭遇与困惑发给我们，我们在热线电话96101、96101@vip.163.com、微博“晨报天天315”、微信“bjcb96101”这一端等您。

　　高先生女儿打算参加自考，在北京开能学校报班试听后不满意要退费，但就扣费金额双方僵持不下。记者发现，有两门网络远程课，小高只听了5个半小时和5分钟，就被扣掉全部1440元费用。对此，校方昨日坚称“一旦开通就不退费”是双方约定好的，但记者在其书面约定中并未发现相关内容。

　　上3次课扣费千余元

　　5月26日，高先生给女儿在北京开能学校报班学习自考心理学专业，一共18门课，需学习两年，费用1.6万元。“课程原价是2.4万元，校方打了折扣，最后交了1.6万元。”

　　然而，小高上了一次面授班和两次网上远程课后，表示不适合继续学下去，要退班。按照此前协议，报名一周内，如学生申请退费，学校会扣除相应费用，其余费用全部退还。高先生赶在签协议后的第7天提交了申请，校方也爽快同意，不过当高先生看到扣费数额时产生了异议。

　　“我们才上了一次面授课，听了两次远程课，这就扣掉2090元？”高先生称，扣费一共有3项，“一是报名费500元，二是一次面授课的150元，最后是听了两次远程课的1440元。”对于第一项500元，因为双方在协议中有明确约定，他没有异议，但对于后两项扣费他不能接受。

　　扣费折算双方现分歧

　　7日，记者曾随高先生一同来到北京开能学校。校方教务部负责人方女士称，远程课程“一旦开通就不退费”是双方约定好的，但记者在双方书面约定中并未发现此项。而记者查询双方协议发现，退费结算时，要扣掉“已开课的面授课程费用和已开通的网络课程费用”，但对于具体扣费标准却没有明确，只是模糊地说“按当期单科标准计费”。

　　方女士称，小高上的面授课原价1500元，一共10课时，所以按比例扣除150元。对此，高先生质疑，交费时原价2.4万元打折才交了1.6万元，相应地，这门课程费也已打折，变成了1000元，扣费也得按折后计算。但方女士称，这就是校方规定。

　　家长称校方强卖课程

　　高先生说，最让他无法接受的是第三项远程课扣费，“一共两门课，加起来听了才5个半小时，就被扣了1440元费用。”

　　记者在校方提供的一份小高听课时长截图中看到，《市场调查》计时5小时28分钟，《消费与广告心理学》计时5分零1秒。“第一门听了5个半小时，还没听完第一章，而全书有14章，时长共有七八十个小时。第二门课也是14章，我们才听了5分钟，就被扣了全部费用！”

　　方女士查询发现，两门课原价分别为800元和640元，之所以要扣全部费用是考虑到“目前科技手段很发达，网络课程一开，就可能已被学生下载，所以学校规定远程课只要开通就扣全部的钱”，她也坦言，“这些网上课程没有直接可下载按钮，但不排除有电脑高手。”

　　方女士还说，从技术角度来说，如学生退费，校方能从后台注销其账号，但校方不会注销，还会一直为其保留开通的课程。“那就是强卖课程！反正你已全部扣费，保留账号对你们也不会造成任何影响。”高先生说。

　　双方各持己见，僵持一个多小时仍未就退费达成一致。截至发稿时，开能学校仍坚持扣费原则，高先生表示，会继续维权下去。

　　对此，北京李建成律师事务所律师张雪东认为，如果双方在协议中有明确约定，就要按合同约定执行，如果没有约定或约定比较模糊，按照法律的公平原则，可以按比例适当扣费，但如果扣掉全部，对消费者而言，肯定是不公平的。